Wykryj obszary do poprawy i zoptymalizuj konwersję

Wykonuję analizy użyteczności, które zwiększają efektywność stron i aplikacji

#Saas, #E-commerce, #FinTech, #B2B, #B2C, #Non-profit

Gradient złożony z ciepłych i zimnych kolorów: Różowy, czerwony, pomarańczowy, żółty, fioletowy, kremowy

Należę do:

Czym jest audyt UX stron, aplikacji i sklepów e-commerce?

Audyt UX to kompleksowa analiza mająca na celu ocenę funkcjonalności oraz intuicyjności z perspektywy użytkownika. Obejmuje badanie kluczowych elementów, takich jak użyteczność, architektura informacji, wydajność oraz dostępność strony lub aplikacji.

Dzięki audytowi UX możesz zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników oraz skutecznie poprowadzić ich konwersji. To skuteczne narzędzie dla firm i instytucji, które chcą zoptymalizować strony lub aplikacje pod kątem potrzeb swoich odbiorców i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Dlaczego ważne jest wykonywanie audytów UX?

Audyt UX to kluczowy krok w procesie optymalizacji doświadczeń użytkownika. Dzięki regularnym audytom możesz zidentyfikować problemy związane z nawigacją, wydajnością czy dostępnością, które mogą przeszkadzać użytkownikom w efektywnym korzystaniu z Twojego produktu. Poprawa tych elementów przekłada się bezpośrednio na zadowolenie klientów, co wpływa na ich lojalność, częstsze odwiedziny i wyższy współczynnik konwersji.

Dodatkowo, audyty UX pomagają zminimalizować ryzyko błędów, które mogą prowadzić do frustracji użytkowników, a co za tym idzie – do ich rezygnacji z korzystania z Twojej strony lub aplikacji. Dzięki audytom możesz również zapewnić zgodność z nowoczesnymi standardami i najlepszymi praktykami UX, co daje przewagę konkurencyjną na rynku.

Audyt UX to inwestycja, która pomaga ulepszyć produkty cyfrowe, zwiększyć ich wartość dla użytkowników oraz osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Obecne najlepsze praktyki zalecają przeznaczanie około 10% budżetu projektu na użyteczność. Średnio takie podejście więcej niż podwaja wskaźniki jakości strony internetowej (uzyskując współczynnik poprawy na poziomie 2,6). https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/

Kiedy warto wykonać audyt UX?

Przed rozpoczęciem nowego projektu: Przed redesignem strony czy aplikacji przeprowadzam audyt, aby zidentyfikować mocne strony, które warto zachować, oraz obszary wymagające poprawy. Analizuję istniejące dane, takie jak Google Analytics czy Hotjar. Mogę zbadać rozwiązania konkurencji, aby zrozumieć, które elementy działają najlepiej. Mogę także przeprowadzić dodatkowy research z użytkownikami, aby poznać ich preferencje i potrzeby.

W trakcie trwania projektu: Udoskonalam bieżące rozwiązania, testując każdy etap projektu, aby sukcesywnie go optymalizować. Dzięki iteracyjnym testom mogę stopniowo poprawiać użyteczność i efektywność interfejsu.

Sprawdzanie zgodności z wytycznymi – Oceniam projekt pod kątem zgodności z uznanymi wytycznymi UX oraz wnioskami z poprzednich badań. To pomaga zapewnić, że interfejs spełnia standardy użyteczności i jest intuicyjny dla użytkowników.

Ostateczne testy po wdrożeniu: Po wdrożeniu finalnej wersji projektu przeprowadzam końcowe testy, aby wykryć i wyeliminować ewentualne problemy, które mogły pojawić się podczas implementacji. Regularne testy po wdrożeniu są kluczowe, aby upewnić się, że produkt działa bez zarzutu.

Jakie problemy może rozwiązać audyt UX?

Niski wskaźnik konwersji

Użytkownicy odwiedzają Twoją stronę lub aplikację, ale nie podejmują oczekiwanych działań, takich jak zakupy, rejestracje czy wypełnianie formularzy. Audyt UX pomoże zidentyfikować bariery w procesie konwersji i zoptymalizować interfejs, aby skłonić więcej osób do realizacji tych celów.

Niskie zaangażowanie użytkowników

Użytkownicy mogą odwiedzać stronę tylko raz i nie wracać. Brak długoterminowego zaangażowania może wynikać z nieatrakcyjnej treści, skomplikowanej nawigacji lub braku funkcji, które zachęcają do częstszego korzystania z produktu. Audyt UX pomoże stworzyć interfejs, który angażuje i zatrzymuje użytkowników na dłużej.

Mój produkt jest przestarzały i niezgodny z marką

Przestarzały design: Jeśli Twój produkt wygląda na przestarzały, traci zaufanie i wiarygodność. Audyt UX pomoże Ci zaktualizować wygląd zgodnie z nowoczesnymi standardami, by lepiej spełniać oczekiwania użytkowników.

Brak spójności z marką: Niespójność wizualna może wprowadzać zamieszanie. Audyt UX pomoże dostosować design do identyfikacji wizualnej Twojej marki, co zwiększy rozpoznawalność i buduje zaufanie klientów.

Mój produkt jest trudny w obsłudze

Problemy z dostępnością: Produkt niedostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami może zniechęcać użytkowników. Audyt dostępności UX, zgodny z wytycznymi WCAG, pomoże dostosować interfejs, aby był bardziej przyjazny dla wszystkich użytkowników.

Brak responsywności: Jeśli Twoja strona lub aplikacja nie działa dobrze na urządzeniach mobilnych, tracisz potencjalnych klientów. Audyt UX wskaże obszary do poprawy, aby Twój produkt był w pełni responsywny i działał bezbłędnie na różnych urządzeniach.

Kluczowe korzyści z audytu UX

Wyższe wskaźniki konwersji

Dzięki optymalizacji kluczowych elementów interfejsu, użytkownicy łatwiej i szybciej osiągną swoje cele. Efekt? Więcej rejestracji, zakupów i zaangażowania, a co za tym idzie – wzrost przychodów.

Optymalizacja procesów zakupowych i rejestracyjnych

Audyt UX pomaga usprawnić procesy takie jak rejestracja czy zakupy, co zmniejsza liczbę porzuceń koszyków i zwiększa efektywność działania platformy.

Spójny wizerunek marki

Dzięki audytowi możesz upewnić się, że Twoja strona lub aplikacja są zgodne z identyfikacją wizualną marki, co buduje zaufanie i rozpoznawalność wśród klientów.

Lepsza jakość treści i większe zaangażowanie

Audyt UX ocenia, czy treści na stronie są czytelne, wartościowe i zrozumiałe dla użytkowników. Skuteczniejsza komunikacja to większe zaangażowanie i lepsze wyniki biznesowe.

Większa dostępność produktu

Dzięki audytowi UX Twoja platforma staje się bardziej dostępna dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. To nie tylko poszerza grono odbiorców, ale również promuje inkluzywność i zgodność z przepisami.

Wyższa wydajność techniczna

Audyt UX pomaga upewnić się, że Twoje produkty cyfrowe działają sprawnie na różnych urządzeniach, co zmniejsza wskaźnik odrzuceń i poprawia ogólne doświadczenia użytkowników.

Naprawa błędnych elementów interfejsu

Audyt pozwala na wykrycie uszkodzonych linków i elementów, które zniechęcają użytkowników do dalszej interakcji, poprawiając niezawodność Twojej strony.

Przewaga nad konkurencją

Regularne audyty UX pozwalają być na bieżąco z najnowszymi trendami w projektowaniu, co daje Twojej marce przewagę nad konkurencją na dynamicznie zmieniającym się rynku.

Niższe koszty rozwoju

Wczesne wykrycie problemów z użytecznością pozwala uniknąć kosztownych poprawek na późniejszych etapach, oszczędzając czas i pieniądze.

Chcesz dowiedzieć się, jakie korzyści może przynieść Twojej firmie audyt UX?

Skontaktuj się ze mną przez formularz, aby dopytać o szczegóły lub umów bezpłatną konsultację.

Rodzaje analiz w ramach audytu UX

Analiza heurystyczna

Oceniam interfejs strony lub aplikacji, opierając się na uznanych zasadach projektowania (np. heurystyki Nielsena).

Zakres: Analiza spójności, użyteczności, intuicyjności i wizualnych standardów projektu.

Korzyści: Szybka identyfikacja problemów UX bez potrzeby testów z użytkownikami.

Audyt dostępności

Oceniam, czy strona jest przyjazna dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, zgodnie ze standardami WCAG.

Zakres: Sprawdzenie elementów takich jak kolorystyka, dostępność tekstów alternatywnych, możliwość nawigacji za pomocą klawiatury.

Korzyści: Strona zgodna z przepisami i dostępna dla większej liczby użytkowników.

Audyt wydajności

Analizuję szybkość ładowania i sposób wyświetlania strony.

Zakres: Sprawdzenie optymalizacji obrazów, skryptów, serwera oraz ładowania stron na różnych urządzeniach.

Korzyści: Szybsze ładowanie stron prowadzi do lepszego doświadczenia użytkowników i może poprawić konwersję.

Audyt konwersji (CRO)

Analiza ścieżki użytkownika, treści i wezwań do działania (CTA), aby zwiększyć skuteczność konwersji.

Zakres: Badanie struktury strony, formularzy, przycisków CTA, procesów rejestracji, zakupów itp.

Korzyści: Zwiększenie liczby rejestracji, zakupów lub innych celów biznesowych.

Analiza architektury informacji

Ocena struktury nawigacji i organizacji treści na stronie.

Zakres: Sprawdzenie, jak intuicyjna jest nawigacja oraz czy użytkownicy mogą łatwo znaleźć potrzebne informacje.

Korzyści: Ułatwienie użytkownikom poruszania się po stronie, co zwiększa satysfakcję i zmniejsza współczynnik odrzuceń.

Analiza danych i zachowań użytkowników

Analiza zachowań użytkowników na stronie na podstawie danych z narzędzi analitycznych (np. Google Analytics, HotJar, Mixpanel).

Zakres: Analiza ścieżek użytkowników, czasu spędzanego na stronie, kliknięć i współczynników wyjść.

Korzyści: Poprawa strategii UX na podstawie realnych danych o tym, jak użytkownicy korzystają ze strony.

Mapy ciepła (heatmapy)

Wizualna analiza aktywności użytkowników, pokazująca, które obszary strony są najbardziej angażujące.

Zakres: Analiza miejsc, w które użytkownicy najczęściej klikają i gdzie spędzają najwięcej czasu.

Korzyści: Zoptymalizowanie najważniejszych elementów na stronie, aby przyciągały jeszcze większą uwagę.

Analiza wizualna projektu

Przegląd estetyki i wizualnej spójności projektu, aby upewnić się, że wszystkie elementy (kolory, typografia, obrazy) są zgodne z identyfikacją wizualną marki oraz spełniają oczekiwania użytkowników.

Zakres: Ocena użycia kolorów, rozmieszczenia elementów na stronie, hierarchii wizualnej, zgodności wizualnej z marką i ogólnej atrakcyjności estetycznej projektu.

Korzyści: Poprawa odbioru wizualnego strony przez użytkowników, zwiększenie atrakcyjności projektu oraz wzmocnienie tożsamości marki, co buduje większe zaufanie i lojalność klientów.

Audyt kontentu

Ocena jakości treści na stronie internetowej, aby upewnić się, że są one zrozumiałe, odpowiednie dla grupy docelowej i wspierają cele biznesowe.

Zakres: Przegląd i analiza treści pod kątem ich spójności, wartości, zrozumiałości i optymalizacji pod kątem SEO. Sprawdzenie, czy treści są odpowiednio dostosowane do odbiorców i pomagają w realizacji celów użytkownika.

Korzyści: Poprawa jakości komunikacji, większe zaangażowanie użytkowników, lepsza optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) oraz dostarczenie wartościowych i odpowiednich informacji użytkownikom.

Podejście projektowe

A man with glasses in front of his face

User-Centered Design

Skupiam się na problemach i potrzebach odbiorców, umieszczając ich w środku procesu projektowego.

HotJar dashboard showing analytics data

Data-Informed design

W podejmowaniu decyzji projektowych opieram się na badaniach, danych i analizach, a nie na intuicji.

A man with artifical arm sitting next to the computer

Inclusive Design

Tworzę produkty dostępne dla jak najszerszego zakresu odbiorców, niezależnie od ich płci, pochodzenia czy możliwości psychofizycznych.

Materiały końcowe

Po przeprowadzeniu kompleksowego audytu otrzymasz szczegółowy raport, który zawiera:

  • Opis problemów związanych z doświadczeniem użytkownika.
  • Zrzuty ekranu, proponowane rozwiązania oraz przykłady najlepszych praktyk wdrożeń.
  • Priorytetyzację problemów od krytycznych po kosmetyczne. Priorytetyzacja obejmie takie czynniki jak wpływ na użytkownika, częstość występowania problemu oraz trudność naprawy.

Zakres raportu zostanie dostosowany do potrzeb Twojego projektu. Raport może zawierać od kilkunastu do kilkudziesięciu rekomendacji, w zależności od liczby stron i złożoności audytu.

Cennik

Mini audyt UX

Dla szukających szybkich wyników bez dużych inwestycji.

Szybka i niedroga analiza skoncentrowana na elementach wpływających na konwersję (np. przyciski CTA, formularze, proces zakupowy).

Czas realizacji: 2-3 dni

Koszt: od 800 zł + VAT

Audyt UX
podstawowy

Dla chcących wprowadzić standardowe optymalizacje.

Analiza UX z podstawowym zakresem działań, mająca na celu poprawę ogólnego doświadczenia użytkowników.

Czas realizacji: 2-3 tygodnie

Koszt: od 1600 zł + VAT

Audyt UX
rozszerzony

Dla planujących większe zmiany lub chcących otrzymać zoptymalizowany już projekt, gotowy do wdrożenia.

Pełny audyt UX z analizą konkurencji, testami z prawdziwymi użytkownikami i opcją projektowania prototypów dla testów A/B.

Czas realizacji: 4-6 tygodni

Koszt: od 3200 zł + VAT

Ekspresowa analiza konwersji

Szybka diagnoza Twojego produktu – dowiedz się, gdzie tracisz uwagę klientów, zanim wdrożysz pełen audyt UX.

Wygenerowana mapa cieplna dla interfejsu strony głównej
Niski koszt i szybka realizacja

Idealne rozwiązanie dla startupów i firm, które potrzebują szybkich i wymiernych wyników bez dużych inwestycji na początek.

Wyniki z rekomendacjami

Otrzymasz raport ze wskazówkami dla optymalizacji konwersji.

Wysoka dokładność analizy (90-96%)

Masz pewność, że uzyskane dane są precyzyjne i wartościowe.

Klienci

Współpracuję ze start-upami, firmami B2B z branż technologicznych oraz z organizacjami społecznymi

Case studies

O mnie

Moje zdjęcie profilowe

W swojej pracy wykorzystuję podejście UX for Lean Startup, które jest szczególnie skuteczne w projektach startupowych, kładących nacisk na szybkie iteracje i dostarczanie wartości.

Jako projektant UX & UI, szczególną uwagę przywiązuję do zrozumienia psychologii człowieka oraz tego, jak nasze emocje, zachowania i potrzeby wpływają na komunikację z produktami cyfrowymi.

W pracy wykorzystuję swoję wykształcenie artystyczne z zakresu projektowania książek, plakatów i typografii, łącząc je z projektowaniem cyfrowym oraz nowoczesnymi technologiami, takimi jak AR, generative AI, Deep Learning.

Zrealizowaliśmy ze studiem graficznym Monika Zapisek projekt strony internetowej naszego centrum artystyczno-rozrywkowego Jungle Academy w Warszawie.

Polecamy studio za kompleksowość w podejściu do projektu nie tylko od strony wizualnej, w tym za zbadanie potrzeb wynikających z projektu, a także jego wysoką jakość estetyczną.

Doceniamy Monikę Zapisek także za profesjonalizm w kontakcie z klientem, a przy tym cierpliwość i bardzo dobrą komunikację, dlatego będziemy kontynuować współpracę przy kolejnych projektach graficznych.

Aleksy Komorowski,
współwłaściciel Jungle Academy

Chciałbym udzielić referencji p. Monice Zapisek za projekt graficzny i wdrożenie strony internetowej dla naszego thinkzinu Stock Market.

Realizacja projektu przebiegała sprawnie i elastycznie, tak samo jak komunikacja i wymiana pomysłów: dodatkowe rozwiązania zaproponowane przez p. Monikę pomogły nam także w poprawie funkcjonalności zaplecza administracyjnego dla sklepu na stronie.

Tomasz Jarkowiec,
Dyrektor artystyczny
magazynu Stock Market

Bardzo profesjonalne podejście do klienta. Podobał mi się sposób komunikacji i czytelnośc oferty, która obejmowała również szczegółowy harmonogram. Strona, której budowę zleciłem została stworzona od podstaw zarówno od strony graficznej i technicznej. Efekt przerósł moje oczekiwania.

Dominik Budecki-Nehring,
Właściciel Make BIM Agile

Współpracujemy z Monika Zapisek—Studio od powstania naszej firmy Live Media Crew w 2014 roku. Zrealizowaliśmy wspólnie m.in. projekt identyfikacji wizualnej oraz projekt strony internetowej livemediacrew.com.

Od momentu wdrożenia powyższych zauważliśmy pozytywną zmianę w odbiorze naszego wizerunku. Cenimy sobie wysoki standard prac wizualnych oraz metodologię pracy, a rozwiązania proponowane przez Monikę Zapisek wspierają nasze cele biznesowe.

Mateusz Rokicki,
Właściciel agencji muralowej
Live Media Crew

FAQ: Najczęściej zadawane pytania

Czym jest użyteczność (usability)

Użyteczność odnosi się do tego, jak łatwo użytkownicy mogą korzystać z produktu lub interfejsu, aby skutecznie, szybko i z zadowoleniem osiągnąć swoje cele. To kluczowy element w projektowaniu UX, który ocenia się na różnych etapach tworzenia – od wstępnych koncepcji po gotowy produkt – w celu zapewnienia maksymalnej przyjazności dla użytkownika.

Jak najlepiej wykorzystać rekomendacje zawarte w raporcie?

Aby efektywnie wykorzystać rekomendacje zawarte w raporcie z audytu UX:

  • Priorytetyzuj zmiany: Skup się najpierw na najważniejszych rekomendacjach, które mają największy wpływ na doświadczenia użytkowników i cele biznesowe.
  • Szybkie poprawki: Rozpocznij od wprowadzenia "łatwych wygranych" – prostych do wdrożenia zmian, które szybko poprawią użyteczność.
  • Planuj długoterminowe działania: Stwórz plan wdrożenia bardziej złożonych rekomendacji, które mogą wymagać większych zasobów lub czasu.
  • Testuj zmiany: Po wprowadzeniu rekomendacji przeprowadź testy użyteczności, aby zweryfikować, czy poprawki przynoszą oczekiwane rezultaty.
  • Monitoruj wyniki: Regularnie śledź dane analityczne, aby upewnić się, że wprowadzone zmiany poprawiają kluczowe wskaźniki, takie jak konwersje czy zaangażowanie użytkowników.
Jak długo trwa audyt UX?

Czas trwania audytu zależy od wielu czynników, takich jak złożoność i rozmiar projektu, zakres analizy, a także od metod i narzędzi używanych podczas audytu. Zazwyczaj, kompleksowy audyt może trwać od kilku dni do kilku tygodni.

Dlaczego nie powinieneś samodzielnie wykonywać audytu UX?

Przede wszystkim, trudno zachować obiektywizm, kiedy ocenia się projekt, z którym jest się związanym. Łatwo wówczas przeoczyć problemy, które mogą być oczywiste dla użytkowników lub zewnętrznych ekspertów. Audyt UX przeprowadzony przez osoby z zewnątrz dostarcza świeżego spojrzenia, co jest kluczowe do odkrycia ukrytych problemów z użytecznością.

Profesjonalni audytorzy mają również szerszą wiedzę i doświadczenie w zakresie najnowszych trendów, heurystyk projektowych i standardów użyteczności, co pozwala im na skuteczne identyfikowanie problemów oraz sugerowanie sprawdzonych rozwiązań. Ponadto, korzystają oni z zaawansowanych narzędzi, takich jak mapy ciepła, testy A/B czy analizy heurystyczne, które dostarczają bardziej szczegółowych danych niż samodzielna ocena.

Co więcej, zewnętrzni audytorzy często angażują rzeczywistych użytkowników w testy użyteczności, co pozwala odkryć problemy, których twórca projektu mógłby nie zauważyć. Dlatego, aby uzyskać obiektywną i wszechstronną ocenę swojego projektu, warto zlecić audyt UX specjalistom, którzy mają odpowiednie narzędzia i doświadczenie.

Jakich narzędzi i metod używam przy realizacji analizy?

W swojej pracy stosuję kombinację sprawdzonych metodologii, heurystyk oraz zaawansowanych narzędzi, które umożliwiają kompleksową ocenę doświadczeń użytkowników. Korzystam z najlepszych standardów branżowych opracowanych przez Baymard Institute, które specjalizują się w analizie e-commerce, oraz z raportów UX i badań publikowanych przez Nielsen Norman Group (NNG), lidera w dziedzinie użyteczności. Podstawą mojej analizy heurystycznej są heurystyki Nielsena. Dzięki temu połączeniu mogę ocenić projekt z szerokiej perspektywy i zapewnić zgodność z globalnymi standardami.

Dodatkowo, wykorzystuję zaawansowane narzędzia analityczne i technologiczne, które wspierają proces analizy:

  • Platformy analityczne: Google Analytics, HotJar, MixPanel – do śledzenia zachowań użytkowników na stronie, analizy ścieżek użytkowników, kliknięć i wskaźników zaangażowania.
  • Narzędzia do analizy wydajności, takie jak Google Lighthouse, GMetrix czy PageSpeed Insights, pomagają ocenić szybkość ładowania strony oraz optymalizację zasobów.
  • Narzędzia do oceny zgodności z WCAG, takie jak WAVE, pozwalają na szczegółową analizę dostępności strony pod kątem zgodności z międzynarodowymi standardami.
Czym jest użyteczność interfejsu?

Użyteczność interfejsu to, w prostych słowach, miara tego, jak łatwo i efektywnie użytkownicy mogą wykonywać zadania przy pomocy interfejsu Twojego produktu, czy to strony internetowej, aplikacji mobilnej czy oprogramowania.

Skuteczny interfejs pozwala użytkownikom na intuicyjną nawigację, eliminując zbędne trudności i konieczność szukania pomocy. Użyteczność obejmuje także tempo, z jakim użytkownicy są w stanie nauczyć się obsługi produktu oraz łatwość zapamiętywania, jak go używać nawet po dłuższej przerwie.

Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo osiągać zamierzone cele, co przekłada się na wyższą satysfakcję i efektywność korzystania z produktu.

Poprawa użyteczności może znacznie wpłynąć na satysfakcję użytkowników, wydajność produktu i ostateczny sukces biznesowy poprzez zwiększenie retencji użytkowników oraz poprawę konwersji i zysków.

Czym jest user flow?

To ścieżka, którą użytkownik przemierza na stronie internetowej lub w aplikacji, aby wykonać określone zadanie lub osiągnąć cel. Jest to sekwencja kroków, jakie użytkownik podejmuje, na przykład od momentu wejścia na stronę, przez nawigację, aż do finalnej akcji, jak złożenie zamówienia lub rejestracja.

Porozmawiajmy
o potrzebach Twojego projektu

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia przy jednym projekcie, czy szukasz projektanta do stałej współpracy, chętnie omówię Twoje potrzeby.

Na przesłane zapytania odpowiem
w ciągu 1-2 dni roboczych.

Możemy umówić się także na
wstępną konsultację.

Aby wypełnić ten formularz, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce.
Przesyłanie plików

Wysyłając wiadomość za pomocą powyższego formularza, wyrażasz zgodę na przetwarzanie podanych danych osobowych. Polityka prywatności